ビジネスマナー研修は、特に新入社員は勤め先によっては会社から「受けるように」と言われる事があります。ビジネスにおけるメリットが大きいので目的を理解した上で内容を身に付けると効果的です。
ビジネスシーンでは、第一印象は3秒で決まると言われている為、基礎的なビジネスマナーは当たり前のように知っておいた方がメリットが大きいのです。ビジネスマナーにおける詳細な内容および目的について具体的に解説します。研修での注意点についても紹介しているので人事担当者は必見です。
ビジネスマナー研修とは？
ビジネスマナー研修は、社会人として働くうえで必要なマナーや正しい言葉遣いなどを習得する為の研修の事を言います。新人社員研修でビジネスマナー研修を実施している企業は多く、多くのビジネスマンは受けた経験があります。では、ビジネスマナー研修が必要な理由や目的および効果について見ていきます。
ビジネスマナー研修における目的とは？
ビジネスマナー研修における目的は、信頼を得て仕事をスムーズに進める為や、他人に不快な思いをさせない為のやりとりなどを学ぶ目的で行います。とくに新入社員の多くが「学生が思う自己認識」しか持てていない事が多く、社会人が思う学生の認識と大きな差が生じた状態で業務に挑み、失敗するリスク可能性を持っています。
そこで、ビジネスマナー研修がとても役に立ちます。ビジネスマナー研修で、学生が思う自己認識と社会人の思う学生の認識を擦り合わせて再確認する事で、重要な分岐点などを得られる効果があるのです。社会人として最低限必要で常識的なルールを知る為に、そして、ビジネスシーンでも通用するような人間性になる為にビジネスマナー研修があります。
中堅社員にもなると、業務に慣れていろんな仕事をこなせるし、そもそもマナーなんて熟知しているだろうから必要ないのでは？メリットがあまり多くないのでは？と思う方もいらっしゃいます。
ですが、業務に慣れてくると本当に正しいビジネスマナーが曖昧になってくる方もいて、そのまま放置していると、パフォーマンスが低いまま業務を進めてしまうというケースも多いのです。再確認する為にも、ビジネスマナー研修は役に立ちます。
ビジネスマナー研修における詳細な内容
ビジネスマナー研修における詳細な内容は主に以下のような事です。
- 身だしなみにおけるマナー
- 挨拶におけるマナー
- お辞儀におけるマナー
- 話し方・言葉使いにおけるマナー
- 姿勢におけるマナー
- 電話対応におけるマナー
- ビジネスメールや文書におけるマナー
- 名刺交換におけるマナー
- 責任感におけるマナー
上記9つは、ビジネス業界に入ってから最低限必要なマナーになります。新入社員にとっては目新しいものもあるかもしれません。それぞれ内容を紹介するので、チェックしていきましょう！
身だしなみにおけるマナー
身だしなみにおけるマナーでは、以下のような身だしなみについて学びます。
- 寝癖はNG。清潔感ある印象を与える髪型を意識
- 爪は短く整える
- スーツやシャツはシワやシミなくしっかりと手入れ
- ネクタイは曲がっておらずTPOをわきまえる
- 靴はキレイに磨いておく
上記のように、全身を確認して、相手に不快感を与えない身だしなみについて勉強します。
挨拶におけるマナー
挨拶は明るく、元気な印象を与えられるようにしなければいけません。挨拶は「挨拶で始まり挨拶で終わる」と言われているように、会社へ出勤してから代謝するまで様々な挨拶があります。良好な人間関係を保つメリットを享受しておくと仕事はよりスムーズに進むので挨拶はかなり重要です。
研修では表情の作り方から姿勢まで、しっかりと学ぶことができます。
お辞儀におけるマナー
研修で学ぶ挨拶の詳細な内容は、会釈や最敬礼のお辞儀の方法など、基礎的なことを学びます。日本人らしい文化と揶揄されるケースもあるかもしれませんが習得しておくに越した事はありません。
話し方・言葉使いにおけるマナー
身だしなみや挨拶などが正しくできていても、言葉遣いが社会人らしくないと、信頼を得ることはできません。社会人では第一印象と同じくらい話し方や言葉遣いのマナ―が重要です。そこで、尊敬語・謙譲語・丁寧語の使い方や、ビジネス用語、間違いやすい日本語などを詳しく学びます。
姿勢におけるマナー
ビジネスシーンでは、歩いているときや座っているときの姿勢を意外とよく見られています。研修では、起立・歩く・座るなどの基礎的な姿勢をはじめ、普段の姿勢もしっかりとチェックされて修正されます。
電話対応におけるマナー
ビジネスシーンでの電話対応マナーはビジネスシーンでは必須です。どの職種でも必要な知識となります。研修では、電話の受け方・かけ方、電話の流れや基礎的な用語、メモの取り方、電話を切るときの方法など、基礎的な内容を学びます。
ビジネスメールや文書におけるマナー
ビジネスメールや文書の作り方は覚えるのに時間がかかるマナーの一つです。研修では、ビジネスメールや文書の種類をはじめとして文書作成のノウハウ、社内文書と社外文書の違いなどを学びます。実際に作成する研修もあります。
ただ内容が相手に伝わればOKというわけではないので最初のうちは苦労してしまう方もいるかもしれませんが、習得してしまえばメリットが沢山あるのでトライし続けるのが吉です。
名刺交換におけるマナー
名刺交換の経験は、社会人になるまでなかったという方も多いのではないでしょうか。ビジネスマンになってはじめて名刺を持たされたという方もいらっしゃいます。
研修では、どのようなタイミングで出すのか、名刺の出し入れ、複数人と交換するときにおけるマナーなど、名刺交換の基礎的なマナーを学びます。
責任感におけるマナー
責任感は、仕事をする上で必要最低限持つべきマナーです。社会人になると、自分の仕事はもちろん、行動や組織、社会に対して責任をもたなければいけません。研修では、様々な業界や業種・職種において、広い視野で基礎を学びます。
新入社員にとって効果的にメリットを習得可能な目的や内容が明確化されたビジネスマナー研修を有効活用！
ビジネスマナー研修について、目的や詳細な内容をご紹介いたしました。ビジネスマナー研修における目的は、社員が円滑に業務を進められるよう、そして他人に不快な思いをさせないように実施されます。
とくにビジネスマンになりたての新卒社員はマナーについて右も左もわからない状況です。そういった子の手助けをする役目もあります。ビジネスマナーにおける研修は自分のためにもメリットが盛り沢山なので目的意識を持って積極的に参加することをおすすめします。
