ご意見報告書（クレーム・ご指摘・お客様向け）テンプレート「word・Excel・PDF」を無料でダウンロード出来ます。近頃、サービス業界に於いては「クレーム」や「苦情」ではなく「ご意見」という言葉を使用する会社、店舗が見られます。確かに、クレームも意見の一つなので、前向きな言葉を使用することは良い事ですよね。
ご意見やご指摘などクレームにも対応できるフォーマットとしていますが、タイトルはご意見報告書としています。外部からの意見は組織の改善や向上のヒントです。せっかくのヒントを無駄にしないよう、報告、共有を徹底するため書類を活用しましょう。クレームやご指摘などを受けた場合にお客様向けの内容を記載する事も可能です。
店舗や接客業など何らかのサービスを提供している企業は、消費者の意見をもとにして内容を改善していくことが必要です。報告書自体はさまざまなパターンがありますが、項目自体は簡易的でエクセルやワードで編集する事が出来ます。
- 対応担当者
- 発生日時
- 内容
- 対応
- 再発防止
- お客様情報
などクレーム・ご指摘にも対応できる内容です。項目はエクセルとワードで修正出来ますので、お客様からのご意見報告とし利用する場合は項目を編集しご意見に対してどの様に対応報告・解消したかなどを印刷後にA4サイズで社外用や社内用として張り出す事に使えます。シンプルなデザインですので書き方も非常に簡単に行えます。PDFは手書きに対応しています。
