ビジネスシーンでのケーススタディの意味やメリットや進め方や書き方を解説します。はじめに事例と課題を決めて考察を深めると現場で役立つスキルに繋がります。「ケーススタディ」という言葉を聞いた事があるという方も多いかと思います。
ケーススタディはビジネスの場では非常に重要な意味があるのですがケーススタディってなに？ケーススタディの作り方・書き方がわからない、そもそも作ってメリットはあるの？etcと疑問をお持ちの方も多いです。
ケーススタディとは？
ケーススタディ（case study）とは日本語に略すと「事例研究」という意味になります。事例研究とは、実際に起こった事例をくわしく分析して問題解決に必要な事引き出す為の研究方法です。ビジネスシーンでのケーススタディは主に
- 成功例
- 失敗例
- 実例
etcが対象にされます。
ケーススタディのゴール・メリット
はじめにケーススタディの主なゴールやメリットは以下の通りです。
もしもの時に備える為
成功例や失敗例etcを沢山見ておく事で、何か突発的な問題が起こってしまった時にでも冷静に対処出来るようになります。意味のある考察になります。また、同じような体験を何度も繰り返す事で慣れて、落ち着いた対応をする事も出来ます。このように、もしもの時に備える為、そしていつでも冷静に対処する為にケーススタディは非常に役に立ちます。
仕事時間の短縮
ケーススタディをする事によって、仕事に慣れるスピードが早くなります。仕事に慣れると、業務の効率もつかめる為時間短縮につながる事もあります。意味のある考察になります。
リスク回避
過去の失敗例・成功例を研究する事でリスクの回避に努める事が出来ます。ビジネスシーンでは「同じ失敗は2度としない」ように心がける事が非常に大切です。同じ失敗を繰り返さない為にも、ケーススタディは非常に大切な事です。
万が一トラブルがおこってしまっても、過去の経験からスムーズに問題解決に向けて対策を行う事も出来ます。非常に実用的で意味のある考察になります。
新しい発見が出来る
新しいアイディア＝まったく新しいもの、と思っている方が多いようなのですが、必ずしもそうでなくてはならないという事はありません。過去の失敗例や成功例、実例etcを見て新しいアイディアが生まれる事もあります。
実際に過去の商品を使ってみて「もうちょっとこうしたら便利だったのに…」という事を次の商品で取り入れてみるというようなアイディアも生む事が出来るかもしれません。長い目で見ても成長に繋がる意味のある考察になります。
ケーススタディのデメリット
一般的に、過去の失敗や成功例etcをケーススタディしてマイナスになる事はありません。ですが必ずしもプラスになるという事でもないという点がデメリットとして挙げられます。例えば「過去の事例では〇〇した事で解決した」という事でも、今回起こった問題に必ずしもそれが当てはまるとは言えないという事もあります。
また、研究するものが古いものであれば良質な学びが得られなかったり、誤った決断をしてしまう可能性もあります。これらのデメリットをカバーする為にも、ケーススタディで課題にする事例は、定期的に見直しetcを行いその都度バージョンアップをする必要があります。新鮮さを失わない為の意味のある考察になのです。
ケーススタディの進め方
ケーススタディは以下のような手順で進めていくとスムーズに進める事が出来ます。
手順①：事例を選ぶ
はじめにケーススタディで課題にする事例をはじめに決断して下さい。取り上げる事例は、書籍やインターネット、論文etcで探すと良いです。
手順②：課題の決断
事例を選んだら、次に課題を決めましょう。例えば「課題の解決策を提示」「新サービスに向けてのアイディア提案」etcです。
手順③：結論を出す
ケーススタディの事例をはじめに読み込みます。それからその背景・問題点etcを把握しましょう。その中で必要な情報が不足していたりするのものは、管理者や主催者へ質問をする事が出来る場合もあります。そして、事例から得た情報は整理して自身の考察をまとめて、課題に対しての結論を導き出しましょう。
結論を出すには時間がかかる為、ケーススタディに参加する人たちには事前に事例を共有しておく事で、当日までに準備が出来て進行をスムーズにする事が出来ますよ。
手順④議論をする
参加者が自身の結論を共有して意見交換をします。こうする事で、意見の違いや自身にはなかった考察を知れる為、さらに良い結論を出す事も期待出来ます。
ケーススタディの書き方
ケーススタディを活用する為の事例を書く際の書き方・作り方についてご紹介いたします。
【書き方①】作成の計画を立てる
はじめにケーススタディの作成計画を立てましょう。ケーススタディのゴールによってはどのような事例を作るべきかが変わります。ケーススタディのゴールを明確にし、作るべき事例・要件を決めて下さい。事例の数や期限、担当者etcも決めておきましょう。
【書き方②】事例を作成
次にケーススタディの事例を作成します。ケーススタディの事例は「もしもこのようなシーンに遭遇したら、あなたならどうしますか？」という事を問いかけるものなので、必ずしも自身が出す答えが正解である必要はありません。「正解を出さなければ」と思いながら進めると、時間がかかってしまう他プレッシャーになり反対に良い回答をする事が出来なくなってしまいます。
【書き方③】事例のカテゴリを分ける
ケーススタディの事例が集まれば、それぞれの事例をカテゴリ分けをする事で、管理・活用しやすくなります。カテゴリ分けの決まりはとくになく、会社がケーススタディを行う際に管理や活用しやすくなっていれば何でもOKです。
例えばサービス業であれば
- 顧客満足
- クレーム対応
etcのカテゴリが一例です。
ケーススタディの意味と書き方を理解してはじめに事例と課題を決めて考察を深めよう！
ケーススタディを活用する事で、自身が体験した事のない事例etcも疑似体験する事が出来ます。そうすれば、ビジネススキルの向上だけではなく、もしもの時に冷静に対処する力もつける事が出来ます。意味を理解して書き方を意識して取り組むとより効果的です。
ケーススタディを苦手とする人もいらっしゃるようですが、自身の成長につなげる為にも作り方には慣れておきましょう。また、日頃から「参考になる」と感じた事はメモしておいて、いつでも見返せるようにしておく事をおすすめします。はじめに事例と課題を決めて考察を深めて下さい。
